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课程介绍 课程目标 培训对象 课程安排 课程大纲
跨部门高效沟通与协作技巧
课程介绍
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门紧密配合在企业竞争中的重要性 从跨部门沟通的难点出发，从心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征 突破本位主义，树立共同目标
课程目标

1、掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能；

2、学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3、了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门协作与沟通的解决方法；

4、掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协作能力。

培训对象

企业中基层管理人员、从专业人才转型到管理以及其它预备管理人员

课程安排
2天
课程大纲
  • 单元一、什么是跨部门沟通
  • 1、正确认知沟通与跨部门沟通
  • 2、为什么要学跨部门沟通（影响）
  • 3、因人而异：不同性格的人如何沟通
  • 4、跨部门沟通的三大原则
  • 5、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
  • 案例实践与练习：通过头脑风暴和系统思考的方法，按小组任务设计出跨部门沟通的最佳方案
  • 单元二、跨部门沟通解决之道
  • 1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义
  • 2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
  • 3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
  • 4、跨部门沟通的五大关键因素分析与方法指引
  • 案例实践与练习
  • 单元三、跨部门协作的难点及冲突应对技巧
  • 1、跨部门协作必备的三大心态（全局观念、理解支持、合作共赢）
  • 2、跨部门协作必备的四大智慧（人际黄金法则、通情达理法则、情感账户法则、协同焦点法则）
  • 3、跨部门协作必备的五大方法
  • 跨部门协作的驱动力
  • 提出可选方案
  • 确定优选方案
  • 完善流程接口
  • 搭建跨部门协作的桥梁
  • 4、冲突对团队有什么影响
  • 5、冲突的前兆
  • 6、冲突处理的流程
  • 7、冲突处理的五种常用方法
  • 案例实践与练习：通过建立双向沟通机制，落实行动计划到5W2H
  • 单元四、综合案例研讨与课程回顾总结
  • 分组讨论，缺乏协作与沟通的问题的根源在哪里，如何去解决？
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